Introduction

Memahami dan memenuhi keperluan pelanggan adalah kemahiran yang penting untuk semua pegawai dan kakitangan di dalam organisasi. Anda dan kakitangan anda perlu berfikir seperti pelanggan, bertindak balas terhadap keperluan mereka dan menepati janji. Kursus ini akan membantu mengembangkan kemahiran komunikasi antara orang yang menjadi teras dalam penjagaan pelanggan yang berkualiti. Anda juga akan dapat mewujudkan pertemuan perkhidmatan yang mempesonakan dan menunjukkan tingkah laku perkhidmatan yang memuaskan pelanggan. Ia juga akan membantu anda untuk mengembangkan minda dan sifat perkhidmatan yang memberi impak kepuasan pelanggan yang lebih baik.

Learning Outcome

Di akhir kursus ini, peserta akan dapat:

• mengetahui kepentingan perkhidmatan pelanggan.
• mempraktikkan kaedah untuk menggembirakan pelanggan dan berkomunikasi dengan pelanggan dengan berkesan.
• mengenal pasti masalah yang timbul dalam rangkaian pelanggan dalaman organisasi.
• mengenal pasti cara-cara bekerjasama lebih baik dengan rakan sekerja.
• membudayakan khidmat pelanggan dalam organisasi.
• membangunkan perkhidmatan pelanggan yang berfokuskan pelanggan. 
• mengukur dan memberi ganjaran kepada perkhidmatan pelanggan yang hebat.

Key Topics

Key topics include:

• Pengenalan perkhidmatan pelanggan
• Kepentingan perkhidmatan pelanggan
• Kesetiaan pelanggan
• Komunikasi berkesan dengan pelanggan
• Mengubah aduan menjadi peluang
• Memperkasa perkhidmatan pelanggan yang hebat
• Mengukur perkhidmatan pelanggan

Duration

 3 Days | 19.5 hours

Target Participant

• Executive Services 2 (ES 2) – Bahagian II: B3 | B2
• Executive Services 3 (ES 3) – Bahagian III: C3 | C2 | C1

Pre-Requisite

N/A

Language

Bahasa Melayu

Methodology

The course will be delivered using:

• Ceramah
• Perbincangan 
• Kerja Kumpulan
• Main Peranan

Assessment Methods

N/A