ISO

ISO 9000 merupakan Standard Kualiti yang sangat popular di seluruh dunia. Ribuan organisasi telah menggunakan standard ini dan dijangkakan akan banyak lagi organisasi yang akan mengamalkannya termasuk Perkhidmatan Awam Negara Brunei Darussalam.

ISO 9000 sesuai digunakan oleh semua jenis organisasi sama ada swasta atau pun kerajaan, memberikan perkhidmatan atau mengeluarkan produk, ia boleh membantu sesuatu organisasi itu menetapkan standard kualiti yang diiktiraf dan dihormati oleh seluruh dunia.

ISO mula ditubuhkan di Switzerland pada tahun 1947. Keahliannya sekarang telah lebih dari 90 buah negara dari seluruh dunia. Cetakan pertama mengenai Keterjaminan Kualiti ialah pada tahun 1987 dan diperbaharui pada tahun 1994. Standard Kualiti ini kemudiannya dinamakan "Standard ISO 9000". Tujuan utama ialah untuk memudahkan perdagangan antarabangsa melalui menyediakan satu set standard yang boleh diakui dan dihormati oleh seluruh dunia.

Cuba kita perhatikan andaian yang dibuat oleh ISO:

• Rekabentuk boleh mempengaruhi kualiti suatu produk.
• Latihan boleh mempengaruhi kualiti suatu produk.
• Pembelian boleh mempengaruhi kualiti suatu produk.
• Pelanggan boleh mempengaruhi kualiti suatu produk. .
• Pengurusan boleh mempengaruhi kualiti suatu produk.
• Teknologi boleh mempengaruhi kualiti suatu produk.
• Cara kerja boleh mempengaruhi kualiti suatu produk.
• Sumber-sumber lain boleh mempengaruhi kualiti suatu produk.
• Rengkasan Senarai Tugasan boleh mempengaruhi kualiti suatu produk.
• Metod Perancangan boleh mempengaruhi kualiti suatu produk.
• Pemeriksaan dan percubaan boleh mempengaruhi kualiti suatu produk.
• Proses Produksi boleh mempengaruhi kualiti suatu produk.
• Hubungkait Laporan boleh mempengaruhi kualiti suatu produk.
• Perkhidmatan Pengangkutan boleh mempengaruhi kualiti suatu produk.
• Dasar dan Prosedur boleh mempengaruhi kualiti suatu produk.
• Cara Berkomunikasi boleh mempengaruhi kualiti suatu produk.
• Sistem Penyimpanan Rekod boleh mempengaruhi kualiti suatu produk.
• Perkhidmatan Penghantaran Barangan boleh mempengaruhi kualiti suatu produk.
• Metod Pengawalan Iventory boleh mempengaruhi kualiti suatu produk.
• Pengetahuan dan Kemahiran Pekerja boleh mempengaruhi kualiti suatu produk.

Kalau kita lihat senarai diatas secara meluas ISO membuat andaian kepada pelbagai elemen yang boleh mempengaruhi sesuatu produk. Mengikut pengertian ISO perkataan "produk" adalah termasuk perkhidmatan kerana suatu perkhidmatan itu merupakan suatu produk. 

Kepercayaan terhadap andaian-andaian diatas mempastikan kita untuk mengawal ciri-ciri elemen tersebut untuk mendapatkan kualiti yang ditetapkan.

Pertama. kita harus membentuk suatu Sistem Kualiti yang memenuhi standard kualiti ISO 9000. Jika kita memilih jalan ini ia akan membangkitkan perasaan untuk mengawal kualiti produk atau perkhidmatan kita dengan harapan untuk mengurangkan kos yang berkaitan dengan kualiti yang rendah nilainya atau cuma untuk menjadikan organisasi kita akan lebih kompetitif. Sebab-sebab lain mungkin diatas kesedaran kita terkadap ekspektasi  pelanggan-pelanggan kita yang mengharapkan produk atau perkhidmatan yang canggih, cekap, cepat dan mudah.

Kedua, kita harus membentuk suatu Sistem Kualiti yang memenuhi kehendak salah satu dari standard berikut ini:

1. ISO 9001

2. ISO 9002

3. ISO 9003

Ketiga, kita perlu juga mengambilkira garispandu ISO seperti: ISO 9000, ISO 9004, ISO 10011, and ISO 10013.

Keempat, setelah sistem dibentuk dan diimpelementasikan, kita perlu pula mengadakan audit dalaman untuk mempastikan sistem kita itu berfungsi dengan baik.

Kelima, kemudian, kita perlu menjemput Pengaudit Luaran yang diiktiraf (berdaftar) untuk menilai keberkesanan sistem yang kita bentuk itu. Jika mereka berpuas hati dengan apa yang mereka lihat, mereka akan mengeluarkan Sijil Pengiktirafan Rasmi dan mendaftarkan pencapaian organisasi kita ke dalam rekod mereka. Selepas mendapat pengiktirafan barulah kita dapat menyebarkan produk atau perkhidmatan kita keseluruh dunia kerana telah diurus, dikawal dan dijamin oleh suatu perbadanan yang berdaftar dengan Sistem Kualiti ISO 9000.

1. ISO 9000 - Pelbagai Siri Standard Antarabangsa (International) seperti: ISO 9001, 9002, 9003 mengenai Kualiti Pengurusan dan Keterjaminan.

2. ISO 9004 adalah mengenai Kualiti Pengurusan dan Kualiti Perkembangan Sistem

3. ISO 10011 - mengenai Standard Pengauditan

4. ISO 10012 - mengenai Keterjaminan Peralatan mengikut kehendak ISO.

5. ISO 10013 - mengenai Pembentukan Manual Kualiti

6. ISO 14000 - mengenai Standard Alam Sekitar (Environmental)

• Use ISO 9000-1 (this one) if you need to clarify concepts and to see which ISO publications you should study.

• Use ISO 9000-2 if you need some help implementing ISO 9001,
  ISO 9002, or ISO 9003.

• Use ISO 9000-3 if you are in the software business and you want to use ISO 9001 to set up a quality system.

• Use ISO 9000-4 if product dependability is important. Dependability means reliability, maintainability, and availability.

• Use ISO 9001 if you design, develop, produce, install, and service products, and if your customers need to be satisfied that product nonconformities will be avoided. ISO 9001 presents a Quality Assurance Model that will help you to develop the appropriate quality system.

• Use ISO 9002 if you produce, install, and service products. ISO 9002 presents a Quality Assurance Model that will help you to develop the appropriate quality system.

• Use ISO 9003 if product quality can be assured through final inspection and testing. ISO 9003 presents a Quality Assurance Model that will help you to develop the appropriate quality system.

• Use ISO 9004-1 if you intend to develop a quality system. ISO 9004-1 lists the elements that make up a quality system.

• Use ISO 9004-2 if customer service is important to your organization. ISO 9004-2 discusses elements and concepts.

• Use ISO 9004-3 if your organization processes solids, liquids, or gases
  as part of your production process.

• Use ISO 9004-4 if you need to generate quality improvements.
  It discusses concepts and methods.

• Use ISO 10011-1 to develop your internal quality audit program. It explains how to verify the existence of quality elements and how to verify that your quality objectives are being met.

• Use ISO 10011-2 to develop your internal quality audit program. It describes the qualifications that your internal auditors should have.

• Use ISO 10011-3 to develop your internal quality audit program. It describes how a quality system audit program should be managed.

• Use ISO 10012-1 to ensure that your quality assurance measuring equipment meets all ISO requirements.