Courses | Course Schedule | Photo Gallery | Personnel | Feedback
IPA INFORMATION
About IPA
Mission & Vision
Organisational chart
Contact
Location Map

QUALITY
KKC History
TQM
Benchmarking
Balance scorecard
PIP
ISO
 

NATIONAL CONVENTION
Convention requirement
KKC groups
 

Clinical
Classroom notes
 

KKC CHAT BOX

tqm

Last updated : Thursday, March 17, 2011
 

Apa dia TQM?   Budaya
TQM adalah satu singkatan bagi Pengurusan Kualiti Menyeluruh atau "Total Quality Management". TQM adalah satu konsep yang penting bagi seorang pengurus atau kepada suatu organisasi itu sendiri. Ia bukannya sebagai satu fesyen pengurusan yang berbentuk sementara bahkan sebagai satu pendekatan jangka panjang bagi memperbaik pengurusan dan organisasi. TQM bukanlah satu kaedah pengurusan yang baru dan sebagai pengetahuan kita bahawa ia telah digunakan sejak tahun 50an di beberapa organisasi di negara Jepun dan pada  pertengahan tahun 70an di beberapa firma di Amerika Syarikat.   Perubahan-perubahan yang diperlukan terhadap tindakan pihak pengurusan adalah sangat penting kerana ia mencerminkan satu Budaya Organisasi. Perkataan budaya yang dimaksudkan disini ialah apabila ada persetujuan yang dibuat tentang: nilai, kepercayaan dan juga panduan-panduan tatatertib yang memelihara keolahan atau sikap pengurus dan pekerja didalam organisasi itu. Dari sini lah kita dapat melihat inti TQM itu.
 
 
 
 
  TQM
  Alat merupakan lapisan luaran dalam TQM, Komitmen lapisan kedua dan Budaya merupakan lapisan ketiga jika kita gambarkan secara grafik seperti

Rajah 1: Lapisan TQM
Alat-alat dalam TQM  

TQM terkenal dengan peralatan statistiknya digunakan bagi membuat sukatan-sukatan terhadap produk dan proses. Lantas dijadikan sebagai asas untuk mengenalpasti masalah dan mendapatkan penyelesaian terhadap permasalahan yang dikenalpasti. Peralatan yang digunakan bukanlah alat-alat yang sukar bahkan memang selalu digunakan oleh seseorang pengurus seperti:

  • Carta Gantt - Gantt Charts

  • Carta Kawalan - Control Charts

  • Rajah Tulang Ikan - Fishbone Diagrams

  • Rajah Pareto - Pareto Charts, dan lain-lain

 
 
 
 
 
   
   
   
   
   

Bagi mereka yang pernah menggunakan program KKC memang mendapati konsep TQM ini mudah diimplementasikan. Perbezaan ketara diantara KKC dengan TQM adalah dari segi keahliannya. KKC hanya memerlukan ahli-ahli yang bekerja dalam unit yang sama, manakala Keahlian TQM terbuka kepada keseluruhan organisasi itu, biasanya terdiri daripada pengurus-pengurus atasan dan pertengahan sahaja (Management Team).

 

Alat-alat statistik memang penting didalam TQM untuk membekalkan data atau informasi yang diperlukan.

    
 
   
   
   
   
     
Komitmen Dalam TQM      

TQM memerlukan komitmen jangka panjang terhadap kualiti. Pelaksanaan yang berkomitmen secara berterusan memerlukan penggunaan alat-alat serta teknik-teknik tertentu kerana komitmen sukar untuk dikekalkan sepanjang masa jika tidak ada perubahan-perubahan yang dilakukan oleh pihak pengurusan dalam melaksanakan suatu pekerjaan didalam organisasinya.